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8月1日20时30分，中国铁路北京局集团公司北京西车务段落坡岭站站长马瑞新向国铁北京局表示，目前，K396列车上900余名旅客和工作人员全部平安，一部分700余人由车站6名工作人员和当地居委会分散安排至铁路工务工区和居民家中休息，另一部分200余人在站内停靠的列车车厢内休息。
7月29日，由包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着976名旅客一路行驶，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近，因前方水害被迫停车。
被迫停车后，列车工作人员迅速成立9人组成的党员突击队，分区域、分车厢做好976名旅客的信息登记、物资保障、问题解决、情绪安抚等工作。
随着停靠时间延长，列车上的饮用水和清洁用水告急。7月31日清晨5点，乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。7月31日晚6时30分左右，北京武警总队40名先锋队员从门头沟三家店火车站出发，前往旅客所在地落坡岭和安家庄，计划先坐火车前进5公里后，再徒步12公里，为受困旅客送去食物等物资。据了解，由于铁路损毁，无法继续前进，目前救援队伍在妙峰山镇水峪嘴村就地开展救援。对于被困旅客，计划安排空投所需物资。
当前，今天下午由武警部队和首都公安投送的部分食品已分发至旅客手中，但总量不足，需要进一步补给。铁路部门正在会同地方政府克服困难、千方百计，争取尽早将物资陆续投送到位。
